Оптимізація конверсій (CRO)

Щодня через Ваш сайт може проходити натовп відвідувачів (з пошукових систем, соціальних мереж, рекламних оголошень, електронних листів). Але далеко не всі вони стають покупцями. Деякі одразу закривають сторінку, інші читають статті, треті лише додають товари до кошику. І тільки деякі – роблять покупку.

Процентне співвідношення між кількістю відвідувачів і покупців – це показник конверсії.

А Ви знаєте конверсію свого сайту?

«Навіщо мені знати конверсію сайту?» – запитаєте Ви. – «Хіба недостатньо знати, скільки продажів приносить сайт?»

Напевно Вам відома статистика продажів. Але це – тільки кінцевий результат. А що стосовно ефективності каналів продажів? Ви хотіли б знати, скільки відвідувачів приходить на сайт саме з пошукових систем, або ж з соціальних мереж, поштових сервісів? І який відсоток відвідувачів був привернутий за рахунок платного трафіку? Скільки відвідувачів роблять покупки при першому відвідуванні сайту, а скільки – при повторному? Чому одна категорія товару продається краще за іншу?

Щоб отримати відповіді на ці питання, потрібно проаналізувати сайт уздовж і поперек за допомогою сучасних метрик. Отримані результати можна використовувати для оптимізації конверсії.

Навіть якщо Ваш сайт досяг високої конверсійної позначки, наприклад, 2% або 10%, не варто зупинятися на досягнутому результаті. Лише подумайте про 90-98% відвідувачів, які закривають сайт, йдуть і більше не повертаються. Їх теж можна зробити покупцями!

conversion-header

Оптимізація конверсії від компанії «Web Lane»

CRO (conversion rate optimization) – це стратегія перетворення відвідувачів Вашого сайту в покупців.

Оптимізація конверсії – це поліпшення тих характеристик сайту, що сприяють продажам, і, в той же час, виявлення та усунення бар’єрів, які не дозволяють відвідувачам сайту стати покупцями товарів і послуг.

Процес CRO складається з двох етапів: аналітика і безпосередньо дії, спрямовані на поліпшення конверсійних показників.

Аналітика

У процесі аналітичної роботи ми створюємо докладні звіти, що містять такі дані про роботу сайту, як:

  • Статистика відвідуваності. Джерела трафіку, популярні сторінки, повторне відвідування;
  • Аналіз поведінки. Дії відвідувачів на сайті, їх активність, тривалість перебування на сайті, кількість внутрішніх переходів, переходів по зовнішнім посиланням;
  • Електронна комерція. Відомості про відвідувачів і покупців з точки зору витрат і отриманих доходів. Відомості про дії з товаром – пошук, перегляд карток товару, додавання в корзину, покупка;
  • Товар, якого немає в наявності. Скільки відвідувачів знаходять товари, яких немає в наявності? З яких каналів вони приходять на сайт або на сторінку товару?
  • Пошук на сайті. Як часто відвідувачі шукають інформацію, товар або послугу за допомогою вбудованого пошуку? Що вони шукають? Чи купують вони товар після цього?
  • Повторні покупки. Як часто відвідувачі купують товар повторно? Скільки повторних покупок відбувається?

Всі ці відомості дозволяють знайти слабкі сторони сайту, через які конверсія не перевищує певної позначки, і вжити заходів для їх усунення, оцінити ефективність рекламного бюджету, визначити подальші маркетингові дії.

Способи поліпшення сайту

Після отримання аналітичних даних, можна починати поліпшення сайту в одному або декількох напрямках:

  1. Сегментація. В першу чергу потрібно орієнтуватися на вузьку групу відвідувачів (сегмент), які приносять найбільший прибуток сайту;
  2. Формування УТП. Особливість товару або послуги, вигідні умови доставки, асортимент, «безкоштовно», супер-акція, повернення грошей, бонуси;
  3. Контент. Вдалий рекламний текст буде продавати, в той час як невдалий – навпаки, відштовхувати потенційних покупців. Скорочення тексту, файли для скачування, відмова від шаблонних фраз, додавання фото і відео, перелінковка, додавання блоків FAQ, відгуків, рейтингів, портфоліо – прийоми підвищення конверсії;
  4. Дизайн. Відомі випадки, коли лише зміна кольору кнопки «Купити!» (наприклад, червоний замість помаранчевого) підвищувала конверсію вдвічі! Не менш вражаючі результати приносило зменшення кількості полів для заповнення в формах оформлення покупки. Важливу роль грає не лише стиль, колірна гамма, шрифти, а й зручна структура і навігація;
  5. Технічна сторона роботи сайту. Швидкість завантаження, якість відображення в різних браузерах та на різних пристроях.

Варіанти співпраці

Кому ми пропонуємо оптимізацію конверсії?

Послугу оптимізації конверсії ми надаємо не всім сайтам. Основна причина відмови у співпраці – недостатня відвідуваність і малий обсяг статистичних даних.

Ми будемо раді надати послугу CRO інтернет-магазинами, порталам, онлайн-сервісам, внутрішньокорпоративним порталам і великим корпоративним сайтам.

Як ми працюємо?

Ми пропонуємо два варіанти співпраці:

Перший варіант. Ми проводимо аналіз, складаємо список рекомендацій, стежимо за коректністю їх виконання. Але основну роботу на сайті виконують Ваші дизайнери, програмісти, копірайтери.

Другий варіант. Після проведення аналітики, ми починаємо безпосередньо поліпшувати Ваш сайт, залучаючи своїх кращих фахівців і ретельно контролюючи їх роботу.